Le questionnaire de satisfaction
Généralités
Un questionnaire de satisfaction présente les mêmes modalités de définition qu’un questionnaire monitoré Les questionnaires monitorés mais avec 2 spécificités qui lui sont propres:
- Période d’accessibilité : accessible uniquement à partir de la date de fin d’observation. La durée d’accessibilité est à définir
- Mode de communication : uniquement disponible sur application mobile.
Attention
C’est à l’auteur du questionnaire de s’assurer de la cohérence de la notation en rapport avec les seuils et l’objectif du questionnaire.
Édition d’un questionnaire monitoré
L’éditeur de configurations, permet aux personnels référents de l’établissement de créer, en toute autonomie, un questionnaire de satisfaction qu’il souhaite mettre à disposition pour le patient lors de son suivi postopératoire. Pour ce faire:
- Cliquer sur l’onglet « Questionnaires de satisfaction »
- La liste des questionnaires monitorés édités s’affiche
- Cliquer que le symbole « + » afin de créer un nouveau questionnaire.
Vous atteignez la page permettant de renseigner les informations générales du nouveau questionnaire de satisfaction. Hormis le champ « Libellé » qui est repris en tant que libellé du questionnaire de satisfaction côté application mobile, les autres champs sont uniquement à destination des référents utilisateurs de l’éditeur de configurations. Cette page permet également de définir la période et la durée d’accessibilité (d’activation) du questionnaire côté application mobile. Un élément doit être précisé:
- « Durée de l’activation » : Combien de jours ce questionnaire reste-t-il activé ?
- Saisissez ce champ obligatoire, puis cliquez sur « Enregistrer ».
La page de définition du questionnaire de satisfaction s’affiche. Depuis cette page, vous pouvez:
- Modifier les informations générales
- Modifier les informations de configuration (durée d’activation du questionnaire)
- Consulter les informations d’affectation (à quel mode de prise en charge est-il affecté ?)
- Définir les questions de l’application mobile.
Pour revenir à la page listant les questionnaires édités, cliquer sur l’onglet « Questionnaires de satisfaction » à partir du menu général. Le questionnaire nouvellement défini est présent dans la liste des questionnaire édités, il vous est possible de revenir ultérieurement pour y modifier l’un des éléments de définition.
Question(s) application mobile
En bas de page de définition du questionnaire de satisfaction, vous pouvez créer une liste de questions à laquelle pourra répondre le patient ayant activé l’application mobile. Pour ce faire:
- Cliquer sur le signe « + » à droite du titre « Questions »
- Une page de définition de la question s’affiche
- Saisir le libellé de la question
- Saisir la ou les réponse(s) à proposer avec leurs scores associés
- Cliquer sur « Enregistrer »
- La nouvelle question s’ajoute en bas de liste des questions créés précédemment.
Édition des informations de configuration
Les informations de configuration se rapporte à la durée d’activation du questionnaire de satisfaction dans le parcours du patient. Il consiste également à définir des scores d’acceptation et de rejet pour ce questionnaire via la saisie d’une échelle de valeur. Pour ce faire:
- Il est nécessaire de définir au moins une question (application mobile) pour rendre accessible cette fonction
- Cliquez sur le crayon de la partie « Informations de configuration »
- Une page de définition des seuils d’acceptabilité s’affiche
- Déplacez, avec le curseur de votre souris, les ronds orange et rouge en interne de l’échelle afin d’afficher les valeurs limites souhaitées des zones:
- Vert à orange, valeur incluse dans le zone orange
- Orange à rouge, valeur incluse dans la zone rouge
- Si la valeur minimale n’est pas dans la zone attendue, déplacer le verrou pour inverser les zones
- Cliquez sur « Enregistrer ».
La page de définition du questionnaire de satisfaction affiche, à présent, l’échelle des scores dans la partie « Informations de configuration ».
Attention
Si une question est ajoutée ou supprimée, l’échelle de score ne se met pas automatiquement à jour. Un message en haut de page s’affichera de manière à vous inciter à renseigner la nouvelle échelle.
Edition du SMS questionnaire web
Le contenu du SMS comprenant le lien vers le questionnaire de satisfaction web peut être édité de cette façon :
- Cliquez sur le crayon à droite du titre « Questionnaire SMS détaillé » ;
- Modifiez le contenu du SMS en veillant à inclure le tag « Lien » ;
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Dupliquer un questionnaire de satisfaction
Il est possible de dupliquer un questionnaire de satisfaction déjà paramétré pour constituer un nouveau questionnaire. Pour ce faire:
- Cliquer sur le questionnaire monitoré existant dans la liste des questionnaires
- La page de définition du questionnaire s’affiche
- Cliquer en haut à droite sur le bouton « Dupliquer »
- Une page s’affiche pour y préciser le nom du nouveau questionnaire
- Après avoir précisé le nouveau nom du questionnaire, cliquer sur « Enregistrer »
- Le questionnaire est créé et la page de définition du nouveau questionnaire s’affiche
- Vous pouvez modifier les questions, l’échelle de score ou encore le délai et la durée d’activation.
Suppression d’un questionnaire de satisfaction
Vous pouvez supprimer un questionnaire de satisfaction si ce dernier n’est pas affecté à un mode de prise en charge. Reportez-vous au chapitre Publication et retrait pour supprimer l’affectation d’un élément du référentiel.